Política de Privacidade

Definições

A seguir explicamos termos e conceitos utilizados nesta política para facilitar o entendimento sobre o tratamento de dados realizado por CaballRede.

Dados pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, tais como nome, endereço, telefone, documento de identificação, e-mail, e informações sobre o imóvel e instalações elétricas necessárias para a prestação do serviço.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, incluindo a coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação, recuperação, consulta, uso, divulgação e eliminação.
Titular: a pessoa física a quem se referem os dados pessoais recolhidos para fins de contratação ou prestação de serviços de reparo elétrico com CaballRede.
Serviço: atividades de inspeção, manutenção e reparo elétrico prestadas por CaballRede, incluindo suporte técnico e acompanhamento pós-serviço.
Cookies: pequenos arquivos de texto enviados ao dispositivo do usuário para armazenar preferências ou identificar sessões durante navegação no site CaballRede.

Coleta de Dados

Coletamos apenas os dados necessários para prestar serviços técnicos e para a comunicação eficiente com clientes e potenciais clientes. As categorias de dados e as formas de coleta estão descritas abaixo.

Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Os dados abaixo são normalmente fornecidos pelos clientes no momento do contato, orçamento ou execução do serviço:

Nome completo e documentação básica para confirmação da identidade quando necessário
Endereço do local do serviço: Povoado São Vicente, 49900-000, Propriá, Brasil
Número de telefone para contato: +5511919563652 e endereço de e-mail para envio de orçamentos e relatório técnico
Informações sobre instalações elétricas do imóvel e histórico de problemas relatados
Detalhes de pagamento e faturamento, quando aplicável (processados por meio de parceiros empresarial)
Preferências de comunicação e autorizações relacionadas ao serviço

Dados coletados automaticamente

Algumas informações são coletadas automaticamente quando o usuário acessa nossos canais digitais. Elas ajudam a melhorar a navegação e nossa prestação de serviços.

Dados de acesso ao site, como endereço IP e padrão de navegação
Informações sobre dispositivo e navegador utilizados para acesso
Registros de interação com formulários de contato e solicitações de orçamento
Dados de desempenho e diagnóstico para fins de segurança e melhoria do site
Cookies e identificadores técnicos para manutenção de sessão
Logs de sistema relacionados a comunicações com suporte técnico

Dados obtidos de terceiros

Em alguns casos, podemos receber dados de parceiros ou prestadores para viabilizar a prestação do serviço, sempre com base legal adequada.

Informações de fornecedores de pagamento para processamento de faturamento
Dados fornecidos por parceiros técnicos para coordenação de serviços especializados
Dados públicos ou disponibilizados pelo próprio titular em bases acessíveis

Finalidades do Tratamento

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para finalidades legítimas, proporcionais e necessárias à prestação dos serviços e ao relacionamento com clientes.

Prestar serviços de inspeção, manutenção e reparo elétrico conforme contratado
Comunicar-se com o titular para agendamento, orçamentos, envio de relatórios e esclarecimentos técnicos
Emitir faturas e controlar processos de pagamento e contabilidade
Gerenciar a segurança operacional e identificar incidentes que possam afetar a prestação do serviço
Melhorar a experiência no site e análise de desempenho dos canais de atendimento
Atender obrigações legais e regulatórias aplicáveis às atividades da empresa
Responder solicitações e reclamações formuladas pelos titulares
Conservar registros técnicos e históricos de serviços para referência em manutenções futuras

Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados realizado por CaballRede apoia-se nas bases legais previstas na LGPD, de acordo com cada finalidade específica descrita abaixo.

Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para prestação de serviços elétricos solicitados pelo titular
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para obrigações fiscais e contábeis
Legítimo interesse: para segurança operacional, prevenção de fraudes e melhorias nos serviços, mediante avaliação de risco
Consentimento: quando aplicável para comunicações de marketing ou uso de cookies que não sejam estritamente necessários

Proteção de Dados e Conformidade

CaballRede observa princípios internacionais de proteção de dados e as previsões da LGPD. Quando houver tratamento que envolva regras extraterritoriais, adotamos medidas compatíveis com práticas reconhecidas, buscando proteção adequada dos dados.

Adoção de medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco do tratamento
Limitação da coleta ao mínimo necessário para a finalidade pretendida
Transparência quanto às finalidades e meios de tratamento
Mecanismos para que titulares exerçam seus direitos de acesso e correção
Avaliação periódica de impacto sobre a proteção de dados quando aplicável
Contratos com terceiros que prestam serviços em nome da CaballRede para garantir padrões de segurança

Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para prover funcionalidades essenciais ao site, melhorar a experiência do usuário e analisar desempenho. A aceitação de cookies opcionais é submetida à escolha do usuário.

Tipos de cookies: cookies estritamente necessários para funcionamento do site, cookies de desempenho para análise e cookies funcionais para salvar preferências do usuário.

Categorias: essenciais (manutenção de sessão), analíticos (estatísticas de navegação) e preferenciais (preferências do usuário). Não utilizamos cookies para fins de perfilamento invasivo sem consentimento explícito.

Gerenciamento: o usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies. Algumas funcionalidades do site podem ficar indisponíveis caso os cookies essenciais sejam desabilitados.

Política de Cookies CaballRede

Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para a execução do serviço, com parceiros selecionados e mediante contratos que estabelecem obrigações de confidencialidade e segurança.

Prestadores de serviços de pagamento e faturamento para liquidar cobranças
Fornecedores de peças e logística quando necessário para execução do reparo
Parceiros técnicos ou terceirizados que realizam serviços sob nossa coordenação
Autoridades públicas quando exigido por lei ou para cumprimento de obrigação legal
Provedores de serviços de hospedagem e suporte técnico para operação dos canais digitais
Consultores jurídicos e contábeis para atendimento de demandas legais e fiscais

Transferências Internacionais

Quando houver transferência de dados para fora do Brasil, CaballRede adotará salvaguardas contratuais e técnicas adequadas, garantindo nível de proteção compatível com as exigências legais aplicáveis.

As salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais específicas, avaliações de risco e exigência de padrões de segurança por parte dos destinatários internacionais dos dados.

Retenção de Dados

Dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observadas obrigações legais e requisitos operacionais.

Dados cadastrais e contratuais: mantidos enquanto necessário para gestão da relação contratual e observância de obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.

Comunicações com clientes e troca de mensagens técnicas: retidas pelo tempo necessário para atendimento de solicitações e eventual referência em manutenções futuras.

Logs de sistema e registros de acesso: mantidos por prazos compatíveis com segurança operacional e detecção de incidentes, conforme necessidade técnica.

Ao final dos prazos aplicáveis ou mediante solicitação legítima do titular, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo quando sua conservação for exigida por lei.

Segurança da Informação

Na CaballRede tratamos a segurança de dados com prioridade técnica e processual. Implementamos controles de acesso, digital de dados em trânsito e em repouso quando aplicável, políticas internas de privilégio mínimo e registro de auditoria para operações sensíveis. Nossos procedimentos combinam medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda ou alteração indevida de informações relacionadas a clientes e serviços de reparo elétrico.

Digital de comunicações e armazenamento sensível; uso de TLS e boas práticas de gerenciamento de chaves.
Controles de acesso baseados em função, autenticação de usuários, separação de ambientes e revisão periódica de privilégios.
Backups regulares, logs de auditoria, atualizações de segurança programadas e testes rotineiros de integridade de sistemas.

Direitos dos Titulares

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), usuários possuem direitos sobre seus dados pessoais tratados por CaballRede. A seguir descrevemos as principais prerrogativas e como exercê-las, incluindo acesso, correção, eliminação e portabilidade de dados quando aplicável.

Direito de acesso: consultar quais dados pessoais tratamos e finalidades do tratamento.
Direito de correção: solicitar retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Direito de eliminação: pedir a exclusão de dados pessoais, dentro dos limites legais e obrigações contratuais.
Direito à portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor quando tecnicamente possível.
Direito de revogar consentimento: retirar consentimento previamente fornecido para tratamentos específicos.
Direito de limitação: solicitar a limitação do uso de dados enquanto questionamentos estiverem em análise.
Direito de objeção: opor-se a tratamentos com base em interesses legítimos, quando aplicável.
Direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda ser necessário.

Como solicitar seus direitos

Para exercer qualquer direito relativo aos seus dados, envie uma solicitação identificada à equipe de privacidade da CaballRede. Será necessário confirmar sua identidade para proteger seus dados. Utilize o e-mail [email protected], o endereço físico abaixo ou o formulário de contato no site para encaminhar seu pedido, informando o direito que deseja exercer e documentos que julgar pertinentes.

[email protected]

Recebemos e analisamos solicitações conforme os prazos estabelecidos pela LGPD. Normalmente respondemos em até 15 dias úteis, podendo solicitar informações adicionais para validação quando necessário.

Comunicações de marketing

Utilizamos dados de contato para envio de comunicações sobre serviços, ofertas técnicas e atualizações operacionais apenas quando há base legal para tal tratamento. As comunicações são direcionadas a usuários que optaram por receber informações ou que mantêm relação contratual com CaballRede.

Para deixar de receber comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente nas mensagens ou solicite a remoção pelo e-mail [email protected]. Também é possível registrar a preferência pelo formulário de contato no site.

Dados de menores

CaballRede não pretende coletar dados de menores sem a devida autorização de responsável legal. Quando identificarmos a presença de dados de crianças ou adolescentes sem consentimento adequado, tomaremos medidas para interromper o tratamento e excluir as informações, observadas as exigências legais aplicáveis.

Links de terceiros

O site e materiais da CaballRede podem conter links para serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade dessas entidades. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de sites e serviços externos antes de compartilhar dados.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais ou de segurança. Alterações significativas serão comunicadas em nossas páginas institucionais com a data de vigência.

Política de Privacidade CaballRede